Acerca de

Trocas e Devoluções

Baseada no respeito e cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, a Desacostuma adota uma Política de Troca e Devolução conforme descrito abaixo:

Caso ocorra alguma divergência ou o produto seja entregue com alguma avaria estamos sempre prontos a resolver, pelo e-mail faleconosco@desacostuma.com.
 
PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU AVARIADO


Ao receber o produto adquirido, recomendamos que você confira suas condições, verificando a embalagem, lacre, dentre outros.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:


       •    Embalagem aberta ou avariada;
       •    Produto avariado;
       •    Produto em desacordo com o pedido;
       •    Falta de itens.


Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas, a contar do recebimento do produto. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver da melhor forma possível.


Em sendo verificada a existência de uma ou mais hipóteses acima e tendo ocorrido a comunicação no tempo correto, providenciaremos a troca do produto por outro idêntico, caso este ainda exista em estoque.


Caso, infelizmente, não exista produto idêntico em estoque, a Desacostuma realizará o ressarcimento do valor pago, ou disponibilizará crédito de igual valor para você utilizar como preferir em nossa loja.


Na hipótese de utilização de crédito, lembre-se que, caso escolha produto de maior valor, você deverá complementar o valor para aquisição do novo produto. 

Observe-se que em qualquer das condições e para solução através dos procedimentos oferecidos (devolução da quantia paga ou disponibilização de crédito para nova aquisição), o produto não pode ter sido utilizado.


Você tem até 72h, a partir do recebimento do produto para registrar eventuais problemas de entrega.

Após o mencionado registro de problemas, o produto deve ser encaminhado para a Desacostuma, com todos os itens/acessórios que o acompanhem originalmente, além de sua embalagem e nota fiscal.


Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento em que chegam à nossa loja. A substituição do produto ou a disponibilização do crédito para utilização em nossa loja, somente ocorrerão após o recebimento do produto na Desacostuma e a mencionada análise.
 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA


Nas compras realizadas em nossa loja online, você poderá devolver um produto por arrependimento ou desistência e receber o seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto de sua escolha, de mesmo valor, ou de maior valor mediante complementação deste.


Todavia, as seguintes condições deverão ser observadas:

       O prazo para você desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
        O produto não pode ter sido utilizado e deverá ser encaminhado à Desacostuma, para análise prévia, em sua embalagem original, sem utilização; acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios;
 

Caso prefira a devolução da quantia, todos os valores eventualmente pagos serão devolvidos.
A Desacostuma não realiza devolução de quantias em favor ou na conta corrente de terceiros.
A Desacostuma não realiza devolução de valores ou troca de produtos se ultrapassado o prazo máximo acima (sete dias corridos à contar do recebimento da produto) e se não estiverem presentes as condições acima (não utilização, embalagem original e inviolada, contendo todos os acessórios e documentos, etc.).
 

PRODUTO COM DEFEITO


Após receber o produto, se eventualmente você notar qualquer defeito ao utilizá-lo, entre em contato conosco para análise e, caso necessário, serem adotadas as providências de acordo com as regras de garantia.


Caso seja solicitado, nos encaminhe o produto, com embalagem e Nota Fiscal para verificação.

A mercadoria será analisada e, identificado o referido defeito, informaremos a você, no prazo de 30 (trinta) dias, a tomada das medidas necessárias (realização dos reparos, substituição do produto por outro semelhante ou a devolução do valor pago).


Sempre que não for constatado qualquer vício ou defeito, ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado para o cliente dentro do prazo de até 30 (trinta) dias.


Na ausência de previsão de garantia considerar-se-á o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme artigo 26 da Lei nº 8.078/90.
 

COMO TROCAR O SEU PRODUTO


Consulte a Política de Troca e Devolução acima e faça a solicitação de troca, sendo necessário informar:


       •    Número do pedido, CPF do comprador;
       •    Código do produto – conforme consta na nota fiscal;
       •    O motivo da troca.
       •    Nossa Política de Troca e Devolução observa o Código de Defesa do Consumidor.